Módulo 1: Competencias Básicas en Comunicación
Valor actual de la comunicación como herramienta de gestión1. Actualidad de la comunicación
2. Tendencias en la organización de la actividad económica
3. Enseñanzas comunicacionales
Fundamentos y modelos de comunicación empresarial1. Los fundamentos de la comunicación humana
2. El modelo de comunicación
3. Enseñanzas comunicacionales
La comunicación interpersonal: verbal, no verbal y telefónica 1. Las habilidades sociales
2. Las
relaciones humanas3. Componentes verbales de las habilidades sociales
4. Componentes paralingüísticos: la voz y el habla
5. La comunicación telefónica
6. Enseñanzas comunicacionales
El lenguaje: competencia lingüística y dimensión simbólica1. Lenguaje, lengua y habla
2. La competencia lingüística
3. Las funciones del lenguaje
4. Lenguaje y contenido
5. La relación carismático-funcional
6. La dimensión simbólica
7. El ritual de entrada
8. Enseñanzas comunicacionales
Módulo 2 - Comunicación y gestión empresarial La dirección intencional por objetivos1. Condiciones previas
para una dirección intencional
2. Objetivos de la dirección intencional
2.1- Definición de objetivo
2.2- El público objetivo
2.3- Tipología de objetivos
2.4- Metodología práctica para la DI por objetivos
3. Enseñanzas comunicacionales
La armonización financiera: principios de riqueza1. Ecología de la comunicación
2. La filosofía financiera
2.1- Economías de escala
2.2- La estructura financiera
2.3- El proceso de acumulación de riqueza
3. La rentabilidad comunicacional
4. Enseñanzas comunicacionales
El programa de atención al cliente: fidelización y solución de conflictos1. Definición
2. La experiencia de consumo
3. El programa de fidelización
4. Atención al cliente en el punto de venta
5. Solución de conflictos
6. Enseñanzas comunicacionales
7. Referencias al capítulo
Internet 1: la nueva economía1. Internet como fenómeno de comunicación
2. Breve historia de Internet
3. La nueva economía
4. Enseñanzas comunicacionales
Internet 2: la sociedad red1. La sociedad red
2. La
educación 3. Internet: ¿hacia dónde?
4. Enseñanzas comunicacionales
La comunicación periodística y política: lobby y gabinete de prensa1. Breve historia de los efectos que los medios de comunicación de masas ejercen sobre las personas
2. La comunicación periodística
3. Relaciones institucionales: el lobby
4. La comunicación política
5. Enseñanzas comunicacionales
Módulo 3 - Imagen corporativa La comunicación mediante imágenes1. Historia de la función social, económica y cultural de la imagen
2. Propiedades lingüísticas de la Imagen
3. El esquema
4. Enseñanzas comunicacionales
5. Referencias
La marca y el programa de identidad visual1. Antecedentes históricos
2. Definición de identidad visual
3. La función comunicativa de la identidad visual
4. El programa de identidad visual
5. Metodología en la creación de un programa de identidad
6. Enseñanzas comunicacionales
Módulo 4 - Habilidades directivas La negociación: principios, estrategias y tácticas1. Definición de negociación
1.1- Contextos de negociación
1.2- Tipos de negociación
1.3- La esencia del proceso negociador
1.4- La relación que conduce el proceso negociador
2. Principios negociadores
3. Estrategias negociadoras
3.1- Negociar en la cadena de valor
3.2- Estrategias negociadoras
4. Tácticas de negociación
4.1- Elementos de juego
4.2- La actitud negociadora
4.3- La figura del mediador
5. Enseñanzas comunicacionales
El liderazgo 1: visión, misión y operativa1. ¿Por qué liderazgo?: hacia una búsqueda de sentido
2. Sentido e implicaciones del liderazgo en la empresa actual
3. Enseñanzas comunicacionales
El liderazgo 2: liderazgo de personas y grupos1. Liderar personas
1.1- Una aproximación al ser humano: ¿qué somos?
1.2-
Valores personales
1.3- El desarrollo personal en interdependencia
1.4- Confianza y cooperación
1.5- Actitudes
1.6- Efecto contagio
1.7-
Motivación1.8- Relaciones jerárquicas
1.9- Conflictos interpersonales
1.10- La experiencia de flujo
1.11- Delegación
2. Liderar grupos
2.1- Definición de grupo
2.2- Funciones principales
2.3- Tipología
2.4- Relaciones grupales
2.5- La constitución del liderazgo de grupos
2.6- Orientaciones al liderazgo efectivo de grupos
3. Enseñanzas comunicacionales
El programa de gestión del conocimiento1. El conocimiento
2. El programa de gestión de conocimiento: Objetivos y destinatarios
3. Enseñanzas comunicacionales
Gestión de equipos de trabajo 1. Definición de grupo y equipo
2. La constitución de un equipo
2.1- Fases en la creación
2.2- Criterios de formación
2.3- Equipos de alto rendimiento
3. La
inteligencia emocional4. La cultura grupal
5. La
psicología de los grupos
6. La reunión
7. La dinámica de grupos
8. Solución de conflictos
8.1- Concepto, significado y tipologías del conflicto
8.2- Metodología
para la solución de conflictos
8.3- Habilidades necesarias para solucionar conflictos
9. Enseñanzas comunicacionales (o a modo de síntesis)
La comunicación pública: presentaciones eficaces1. Fundamentos de la comunicación pública
1.1- La opinión pública
1.2- El líder de opinión
1.3- La disonancia cognitiva
1.4- Inducción a la acción
1.5- Características del público
1.6- Características del emisor
1.7- Características del discurso público
2. La puesta en acción: presentaciones eficaces
2.1- El miedo escénico
2.2- Medios técnicos e instalaciones
2.3- Fichas de apoyo
2.4- Imagen personal
2.5- La planificación del discurso
2.6- La intención comunicativa
3. Enseñanzas comunicacionales
Formación de formadores1. Panorama actual del modelo formativo
2. El proceso formativo
3. El rol del formador
Comunicación y gestión de situaciones de crisis1. La civilización del riesgo
2. La comunicación de crisis
3. Figuras comunicacionales a tener en cuenta
4. Enseñanzas comunicacionales (o a modo de síntesis)
Creatividad e innovación1. Definición de creatividad
2. La Personalidad creativa
3. El proceso creativo
4. El producto creativo
5. Enfoques para el desarrollo de la creatividad
6. Enseñanzas comunicacionales
