Dirección y Gestión de Sistemas y Tecnologías de la Información

El curso se dirige a profesionales, responsables de gestión de empresa, jefes de proyecto y consultores que en su ámbito profesional deben tratar con procesos relacionados con el uso o la implantación de TIC. En particular, personas que ejerzan los siguientes roles:
Directores generales, directores de organización, directores de sistemas de información, directores comerciales, directores de marketing, directores de planificación, directores de desarrollo estratégico, gestores de tecnología, gestores de proyectos de consultoría tecnológica, gestores y consultores de proyectos de implantación de tecnología, auditores de sistemas de información, en el ámbito: del sector de las telecomunicaciones, de empresas de tecnologías de la información, de empresas fabricantes de equipos y componentes, de las administraciones públicas, de empresas de consultoría, de entidades financieras, etc.

Objetivos Académicos:

• Conocer las características del proceso de globalización económica y de transición desde una economía industrial hacia una economía del conocimiento, sus repercusiones en el mundo del trabajo y el concepto de empresa red.
• Proporcionar una metodología, documentación y herramientas básicas para gestionar el ciclo de vida de un proyecto.
• Comprender la relación entre la estrategia corporativa de la empresa y los sistemas y tecnologías de la información.
• Entender los conceptos básicos de la planificación y organización de los sistemas y tecnologías de la información.
• Conocer y comprender la problemática de la contratación de los distintos tipos de servicios tecnológicos.

Programa Académico:

1. Sociedad de la información
1.1. La base tecnológica de la sociedad del conocimiento
1.1.1. Las tecnologías de la información y de la comunicación
1.1.2. La convergencia tecnológica
1.1.3. Las funciones de las TIC en las organizaciones
1.2. Nueva economía y e-business
1.2.1. Hacia un capitalismo global basado en el conocimiento
1.2.2. La economía de las TIC y la revolución digital
1.2.3. La economía del conocimiento
1.2.4. El trabajo y la empresa red
1.3. Cultura, identidad y globalidad: la cultura y las culturas en la sociedad del conocimiento
1.3.1. Cultura, identidad y globalidad
1.3.2. La cultura y las culturas en la sociedad del conocimiento

2. Entorno empresarial
2.1. Organización y administración de empresas
2.1.1. Fundamentos de economía de la empresa
2.1.2. Procesos de dirección y administración de empresas
2.2. Análisis de estados financieros
2.2.1. Introducción al análisis de estados financieros
2.2.2. Estados financieros
2.2.3. Análisis del balance de situación (I): Introducción
2.2.4. Análisis del balance de situación (II): Las ratios
2.2.5. Análisis de la cuenta de pérdidas y ganancias
2.2.6. Rentabilidad, autofinanciación y crecimiento
2.3. Dirección financiera
2.3.1. La inversión. Conceptos fundamentales
2.3.2. Elección de inversión en ámbito de certeza
2.4. Análisis del sector
2.4.1. Diagnóstico del sector, de los mercados abarcados, de las actividades, la legislación y los resultados del mismo
2.5. Análisis del caso Cavartel
2.5.1. Puntos fuertes y débiles de la empresa con relación al sector
2.5.2. Interpretación de los estados financieros de la empresa
2.5.3. Medidas para aumentar facturación. Medidas para disminuir gasto
2.5.4. Capacidad de la empresa para generar beneficios
2.5.5. Análisis crítico de la política de inversiones, cartera de productos, política de precios de venta, política de compras, etc.
2.5.6. Plan de negocio futuro: mercado, productos, precios, fuentes de financiación

3. Gestión de proyectos
3.1. La gestión de proyecto. Conceptos básicos
3.1.1. Qué es un proyecto
3.1.2. Dimensiones de un proyecto. Definiciones
3.1.3. Ciclo de vida de un proyecto
3.1.4. Factores críticos de éxito de un proyecto
3.1.5. La cultura de proyecto dentro de las organizaciones: la gestión por proyectos como modelo organizativo
3.2. Aprobación y definición del proyecto
3.2.1. Etapas en la aprobación del proyecto. Etapas previas
3.2.2. Selección y aprobación del proyecto
3.2.3. Definición del proyecto. Definición de requisitos
3.2.4. La definición de requisitos en la gestión de proyectos contra el análisis de requisitos como primera etapa del ciclo de vida de desarrollo del software
3.2.5. Análisis de riesgos
3.2.6. Preparación de la propuesta
3.2.7. Contratación
3.3. Planificación del proyecto
3.3.1. ¿Qué es un plan de proyecto?
3.3.2. La planificación orientada a objetivos
3.3.3. Etapas de la planificación
3.3.4. Planificación a largo plazo y planificación a corto plazo
3.3.5. Planificación de acciones ante los riesgos
3.3.6. Documentación y herramientas de apoyo
3.4. Organización del proyecto. Liderazgo y trabajo en equipo. La gestión del cambio
3.4.1. El lado humano de la gestión de proyectos
3.4.2. Organización del proyecto
3.4.3. Liderazgo y trabajo en equipo
3.4.4. Comunicación
3.4.5. Gestión de implicados
3.4.6. Gestión del cambio
3.5. Ejecución del proyecto
3.5.1. El lanzamiento de un proyecto
3.5.2. La ejecución del proyecto: mecanismos de seguimiento y acciones correctivas
3.5.3. Algunas recomendaciones sobre la ejecución de proyectos informáticos
3.5.4. Habilidades directivas durante la ejecución: gestión eficaz de problemas y oportunidades y toma de decisiones
3.5.5. Herramientas de apoyo durante la ejecución: la carpeta de proyecto
3.6. Cierre y evaluación del proyecto
3.6.. Cierre de un proyecto
3.6.2. Valoración de un proyecto
3.6.3. Mecanismos de apoyo de postimplantación
3.6.4. Lecciones aprendidas

4. Dirección estratégica en tecnologías de información
4.1. Decisiones estratégicas en sistemas de información
4.1.1. Los sistemas de información en la empresa
4.1.2. Evolución del modelo de SI/TI
4.1.3. Estrategia de SI/TI. Alineamiento estratégico
4.1.4. Decisiones estratégicas de sistemas y tecnologías de información
4.2. TI y estrategias de empresa
4.2.1. Tecnologías de información y entorno económico
4.2.2. Estrategia de empresa. Análisis de empresas y sectores industriales
4.2.3. Impacto de los SI/TI sobre la estrategia y las operaciones
4.2.4. ¿Importan los sistemas y tecnologías de la información?
4.3. La gestión de la información en la empresa
4.3.1. La información como activo fundamental de la empresa
4.3.2. Gestión de la información en la empresa
4.3.3. Gestión de los recursos de información
4.3.4. Gestión del conocimiento en la empresa
4.4. TI y procesos de negocio
4.4.1. La gestión de la empresa por procesos
4.4.2. Reingeniería de procesos y sistemas de información: ERP
4.4.3. Soluciones para la nueva gestión de clientes: CRM
4.5. Planificación estratégica del SI
4.5.1. Planificación estratégica de SI/TI
4.5.2. Comprensión de la estrategia de negocio
4.5.3. Análisis de los SI/TI actuales
4.5.4. Formulación de la estrategia
4.5.5. Plan de implantación
4.6. Organización de la función informática
4.6.1. La cadena de valor de SI/TI
4.6.2. Distribución de los SI/TI en la empresa
4.6.3. Competencias críticas en SI/TI

5. Gestión operativa de las tecnologías de información
5.1. Adquisición y contratación de servicios tecnológicos
5.1.1. Diferenciación entre suministros, suministros con valor añadido y servicios
5.1.2. Tipologías de contratación de servicios
5.1.3. Contratos de servicios tecnológicos
5.1.4. Seguimiento de la realización del contrato
5.1.5. Resolución de conflictos
5.1.6. Diferencias en la contratación de servicios tecnológicos entre grandes compañías y pymes
5.2. Gestión de servicios tecnológicos
5.2.1. Concepto de servicio TIC en la empresa
5.2.2. Función de la dirección de TIC
5.2.3. Posición del departamento de TIC dentro de la organización
5.2.4. Responsabilidades del departamento de TIC
5.2.5. Organización del departamento de TIC
5.2.6. Área de dirección
5.2.7. Área de sistemas de información
5.2.8. Área de explotación
5.2.9. Área de soporte
5.3. Auditoría informática
5.3.1. Conceptos previos: control interno. Auditoría informática. Peritaje
5.3.2. Principios de la auditoría informática
5.3.3. Metodologías de auditoría
5.3.4. Auditorías internas
5.3.5. Contratos de servicios de auditoría
5.3.6. Informe de auditoría
5.3.7. Tipos y partes de una auditoría
5.3.8. Auditoría de la dirección
5.3.9. Auditoría de sistemas de información
5.3.10. Auditoría de la explotación
5.3.11. Auditoría del soporte y atención al usuario
5.3.12. Auditoría de seguridad
5.3.13. Auditoría de la calidad
5.3.14. Seguimiento de la auditoría
5.4. Telecomunicaciones: servicios e infraestructuras
5.4.1. Necesidades de servicios de telecomunicaciones en la empresa
5.4.2. Tecnologías de comunicaciones
5.4.3. Redes locales
5.4.4. Enlaces
5.4.5. Servicios de conexión a Internet
5.4.6. Acceso remoto a red
5.4.7. Seguridad
5.4.8. Telefonía
5.4.9. Comunicaciones móviles
5.5. Software libre
5.5.1. Introducción al software libre
5.5.2. Un poco de historia
5.5.3. Aspectos legales
5.5.4. El desarrollador y sus motivaciones
5.5.5. Economía
5.5.6. Iniciativas públicas
5.5.7. Ingeniería del software libre
5.5.8. Entornos y tecnologías de desarrollo

6. Proyecto primer año

7. Sistemas de información corporativos
7.1. Sistemas de gestión corporativa: ERP
7.1.1. Arquitectura de un sistema de información: la pirámide de información
7.1.2. ¿Qué es un sistema ERP?
7.2. El mercado de sistemas ERP
7.2.1. Visión general del mercado
7.2.2. Empresas proveedoras de soluciones
7.2.3. Características de las empresas del sector
7.2.4. Tendencias comerciales
7.3. Características y funcionalidades de un sistema ERP
7.3.1. Características genéricas
7.3.2. Tendencias técnicas
7.3.3. Integración del sistema ERP con otros módulos
7.4. Selección de un sistema ERP
7.4.1. Análisis de requisitos y funcionalidades
7.4.2. Evaluación del sistema ERP
7.4.3. Selección del sistema ERP
7.5. Implantación de un sistema ERP
7.5.1. Etapas de un proyecto de implantación
7.5.2. Inicio del proyecto de implantación
7.5.3. Documentación del proyecto
7.5.4. Manuales de usuario
7.5.5. Plan de arranque
7.5.6. Control del proyecto
7.6. Riesgos de la implantación
7.6.1. Riesgo de conveniencia de un sistema ERP
7.6.2. Riesgos de la implantación del sistema ERP
7.6.3. Riesgos a considerar en auditorías de sistemas ERP
7.7. Sistemas de gestión corporativa: CRM
7.7.1. Visión general del mercado
7.7.2. Empresas proveedoras de soluciones
7.7.3. Características de las empresas del sector
7.7.4. Tendencias comerciales
7.8. Características y funcionalidades de un sistema CRM
7.8.1. Características genéricas
7.8.2. Tendencias técnicas
7.9. Sistemas de toma de decisión corporativa: BI y EIS/DSS
7.9.1. Introducción al Business Intelligence
7.9.2. Soluciones EIS (executive information system)
7.9.3. Soluciones DSS (decisión suport system)

8. Business Intelligence: balanced scorecard
8.1. El modelo balanced scorecard
8.1.1. ¿Qué es el balanced scorecard?
8.1.2. ¿Qué aporta el modelo BSC a una organización?
8.2. Revisión de conceptos y elementos básicos del BSC
8.2.1. Mapas estratégicos y sus elementos: visualización de la creación de valor
8.2.2. Metodología para derivar indicadores. Definición y métodos de valoración
8.2.3. Iniciativas estratégicas: concepto y metodología para su selección
8.3. BSC: alineamiento de la organización y las personas con la estrategia de la compañía
8.3.1. Cómo alinear la organización con la estrategia (negocios y áreas de soporte)
8.3.2. Cómo motivar y alinear a las personas con la estrategia de la compañía
8.3.3. Vínculo del BSC con los sistemas de medición y retribución del rendimiento personal
8.4. Implantación de sistemas de información para gestionar el BSC
8.5. Claves para una implantación exitosa
8.6. Las organizaciones enfocadas a la estrategia

9. Seguridad en entornos tecnológicos
9.1. Conceptos básicos
9.1.1. Tipos de ataques
9.1.2. Ataques procedentes de personas
9.1.3. Gestión de la seguridad y la norma BS 7799 (ISO 17799)
9.2. Seguridad del entorno
9.2.1. Mecanismos de autentificación de usuarios
9.2.2. Protección de datos: criptografía de clave pública y privada. Esteganografía
9.3. Seguridad del sistema, medidas de protección y mecanismos de detección
9.3.1. Seguridad en el sistema de ficheros. Ataques a contraseñas
9.3.2. Código malicioso y amenazas lógicas
9.3.3. Sniffers. Escáneres. Ataques de denegación de servicio
9.3.4. Auditoría y ficheros ?log?. Computer forensics
9.3.5. Seguridad de los datos y las BB.DD.
9.3.6. Seguridad de la web
9.4. Aspectos legales de la seguridad informática
9.4.1. El 'delito informático': tipos de delitos. Uso de herramientas de seguridad. Reforma del Código penal
9.4.2. LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal)
9.4.3. LSSIce (Ley de Servicios de la Sociedad de Información y de Comercio Electrónico)

10. IT governance: definición y conceptos
10.1. El departamento de TIC dentro de la organización
10.1.1. El departamento de TIC como centro de coste o centro de beneficio
10.1.2. Papel de las TIC en las organizaciones
10.1.3. Concepto de IT Governance
10.1.4. Alineación de la dirección tecnológica con la empresarial
10.1.5. Relación del departamento con la organización
10.1.6. Presupuesto del departamento TIC
10.1.7. Mecanismos y procesos de gestión
10.1.8. Plan general de TIC
10.2. COBIT
10.2.1. COBIT como herramienta de IT Governance
10.2.2. Modelo de referencia de COBIT
10.2.3. Los principios de COBIT
10.2.4. Estructura
10.3. Mecanismos de soporte operativos a IT Governance
10.3.1. Gestión de servicios TIC con ITIL
10.3.2. ITIL como modelo de referencia
10.3.3. Entrega y satisfacción de servicios TIC
10.3.4. Soporte de servicios TIC
10.3.5. Relación entre las áreas de entrega y la de soporte
10.3.6. Aplicación del modelo
10.3.7. Relación con COBIT y con modelos de gestión de calidad
10.3.8. Plan general de TIC
10.4. Balanced Scorecard (BSC)
10.4.1. Descripción
10.4.2. Desarrollo de un BSC
10.4.3. Descripción de las diferentes perspectivas en el entorno de las TIC
10.4.4. Aplicación y seguimiento
10.5. Métricas de gestión
10.5.1. ROI
10.5.2. TCO
10.5.3. ABC
10.5.4. EVC

11. Consultoría en sistemas de información
11.1. Métodos generales de consultoría
11.1.1. 'Issue based Consulting frente a Asset based Consulting'
11.1.2. Hechos, descubrimientos, conclusiones, recomendaciones
11.1.3. Identificación de fuentes de información
11.1.4. Recolección de datos
11.1.5. Técnicas de entrevista: cuestionarios
11.1.6. Técnicas de reuniones: metaplan
11.1.7. Análisis, conclusiones, recomendaciones
11.1.8. Técnicas de documentación y presentación: lógica horizontal y vertical
11.1.9. Proyectos de transformación: la gestión del cambio
11.1.10. El equipo de consultoría: roles de consultores
11.1.11. La gestión del conocimiento: capital intelectual
11.2. Métodos de consultoría aplicados a los SI
11.2.1. Obtención automática de información
11.2.2. Comparativas, 'benchmarking'
11.2.3. Ciclos de vida y de maduración de las tecnologías
11.2.4. Modelos de madurez, CMM.

12. Proyecto segundo año